La presente investigación denominada: Fidelización de clientes en las micro y pequeñas empresas del rubro comercialización de materiales de construcción caso: Chovi Inversiones S.A.C., distrito Ayacucho, 2019; tuvo como objetivo general: Identificar las características de la fidelización del cliente en las micro y pequeñas empresas del rubro comercialización de materiales de construcción caso: Chovi Inversiones S.A.C, distrito Ayacucho, 2019. La metodología fue de diseño no experimental – transversal - descriptivo. La población estuvo conformada con 3600 clientes que la empresa registro en su base de datos, y la muestra fue de 348 clientes de la empresa, aplicándose la técnica de la encuesta utilizando como instrumento un cuestionario de 15 preguntas formulados con la escala Likert para la variable Fidelización de clientes. Se obtuvieron los siguientes resultados el 40%...

En el departamento de Ayacucho las empresas dejan a un lado la fortaleza del capital humano sin tener en cuenta que son el eje que se debe desarrollar para el éxito de una empresa , es por ello que nace la inquietud del tema a investigar denominado “Comportamiento Organizacional en las micro y pequeñas empresas del rubro ferreterías, materiales de construcción: caso empresa Chovi Inversiones S.A.C. distrito Ayacucho, 2019”. En cual se identificó como problema general : ¿Cuáles son los niveles del comportamiento organizacional en las Micro y Pequeñas Empresas rubro ferreterías, materiales de construcción caso: Chovi Inversiones S.A.C?, siendo el objetivo general de Identificar los niveles del comportamiento organizacional en la Micro y pequeñas empresas rubro ferreterías, materiales de construcción caso: Chovi Inversiones S.A.C La metodología fue de tipo aplicada con un ...