El presente estudio tiene como objetivo principal analizar cómo es que las disciplinas individuales y grupales que conforman una organización inteligente (OI) influye en la percepción del cliente de la empresa In Group S.A.C. Metodológicamente el estudio posee un enfoque cuantitativo ya que busca medir las variables utilizando métodos estadísticos. Se ha optado por un diseño no experimental con corte transversal. Asimismo, la investigación es de tipo explicativa ya que busca comprender la relación de causa y efecto entre las variables. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta, basada en la teoría de las OI y sus 5 disciplinas de Peter Senge, hacia los colaboradores. Por otro lado, se encuestó a los clientes para conocer sus percepciones en base al modelo Servpef de Cronin y Taylor. Los datos se analizaron utilizando técnicas estadísticas inferenciales. Se empleÃ...