The growth of social networks and their influence have taken an important role in the purchase decision process of users. Therefore, it is relevant to understand and know what corporate communication strategies can generate in the digital reputation of the brand. For that reason, this study aims to analyze the perceptions of user mothers of the Babysec brand on the management of digital corporate communication through Instagram communities to generate corporate reputation. Its approach is qualitative, it is positioned in the interpretive paradigm and case design. Interviews were applied to six young mother’s consumers of the brand. From this, experiences were shared about the construction of a community on Instagram, immediate responses and attention by the brand, concern for accessible prices and products for different types of users, among others.

El presente estudio investiga la percepción de las madres de usuarias de la marca Baby Sec en el uso de la comunicación corporativa digital a través de las comunidades de Instagram para generar reputación corporativa. Con el crecimiento exponencial de las redes sociales y su influencia en la toma de decisiones de compra de los consumidores, es relevante comprender cómo las estrategias de comunicación corporativa digital pueden generar en la reputación de las marcas. Se realizó una literatura especializada en la gestión de la imagen y reputación de las marcas en el entorno digital. Esta investigación se halla en el marco del paradigma interpretativo, de enfoque cualitativo y con diseño que responde a un estudio de caso. El proceso de recolección de datos recurrió a la técnica de entrevistas estructuradas, teniendo como instrumento a la guía o ficha de entrevista. De tal ma...