La presente investigación tiene como título “Propuesta de mejora para el proceso de cobranzas en una empresa de Fabricación de envases Metálicos en Lima, Perú 2021”. El problema se puede diagnosticar al identificar que el proceso de cobranza en la empresa se realiza de manera manual, argumentó que se debe desarrollar una propuesta para mejorar el proceso de cobranza a través de la automatización, incluyendo la aplicación del RPA y chatbot. La metodología utilizada para este estudio fue dentro de la organización donde también logramos recolectar información de los clientes involucrados en este proceso. Por otra parte, se describe el problema e identifica las alternativas de solución. Se trabajó con una población de 52 personas, las cuales estuvieron compuestas por los clientes de la empresa y los asistentes del área de créditos y cobranzas, aplicando como instrumento...

El presente proyecto tiene como propósito la implementación de un asistente virtual con procesamiento de lenguaje natural para el seguimiento de cobranzas de los clientes en empresas de envases metálicos. Se busca desarrollar el seguimiento de las deudas que los clientes puedan adquirir y de esta manera reducir su potencial riesgo de incumplimiento de pago al no efectuarse un control y monitoreo de la cobranza. La importancia del modelo propuesto, frente a los modelos convencionales existentes, es proponer un nuevo control y seguimiento de la recaudación, con el fin de integrar al cliente, generando una experiencia agradable con la empresa. Las nuevas tecnologías contribuyen a que la relación entre clientes y proveedores en el campo industrial y comercial sean favorables, considerando que los Chatbots nos permiten ahorrar tiempo y trabajo humano. Además, esta tecnología ha abiert...