El plan de mejora propuesto para la gestión de problemas de TI en la Cooperativa tiene como objetivo optimizar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del usuario mediante la adopción de mejores prácticas de ITIL. Los objetivos específicos de la propuesta incluyen analizar el estado actual de la gestión de problemas, identificar oportunidades de mejora, y definir indicadores de desempeño (KPI) que permitan medir el impacto y éxito de las mejoras sugeridas. La metodología propuesta combina un enfoque mixto, que incluye análisis cuantitativo a través de encuestas y revisión de datos históricos, junto con técnicas cualitativas como entrevistas en profundidad para obtener una comprensión integral de los problemas y desafíos actuales. Se anticipa que, una vez implementada, esta propuesta de mejora permitirá una gestión más eficiente de los problemas, reduciendo l...