Esta investigación fue desarrollada bajo la línea de investigación de ingeniería de software; la Sociedad de Beneficencia de Chimbote brinda servicios de ayuda social a las comunidades vulnerables, los cuales requieren de trámites que se manejan mediante un sistema manual, el cual es ineficiente y genera inconvenientes, el objetivo de esta investigación fue: Realizar la propuesta de implementación de un sistema web de trámite documentario con la finalidad de mejorar los procesos, la investigación fue de tipo descriptiva de nivel cuantitativo, tuvo un diseño no experimental de corte transversal, la población fueron 59 empleados de los cuales se seleccionó una muestra de 30; para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, los cuales arrojaron los resultados siguientes: En la dimensión nivel de satisfacción con respecto ...