Actualmente en los contact centers, la gestión de llamadas es vital para lograr la eficiencia operativa de las empresas y para garantizar la satisfacción de sus clientes. Los contact centers son puntos neurálgicos en donde las empresas encuentran una vía de apoyo para que sus clientes puedan interactuar con ellos. Gracias a la operación de estos centros las organizaciones pueden brindar a sus clientes servicios de: soporte técnico, ventas y servicios de atención al cliente. La calidad de estas interacciones es crucial para mantener la reputación de la empresa y retener a los clientes en un mercado altamente competitivo. El crecimiento constante de llamadas ha generado la necesidad apremiante de métodos eficaces para gestionar y supervisar estas interacciones. Para asegurar que cumplan con los estándares de calidad y productividad. En consecuencia, el área de calidad de los con...