El propósito de la investigación es establecer un proyecto de mejora en el área de cobranza de la empresa Lukoll S. A. C. para solucionar la problemática por afectación de retrasos en la cobranza. Los principales objetivos son aminorar el porcentaje de retraso de clientes, reducir sobrecostos innecesarios, mejorar las operaciones del proceso en el área de estudio y verificar la eficiencia de las medidas establecidas. La investigación que se ha desarrollado es de carácter mixta, es decir, tiene un alcance descriptivo y un enfoque cuantitativo. La principal técnica que se utilizó es la entrevista, y se realizó al responsable del área de cobranza, al gerente de área y al contador. Los instrumentos utilizados fueron la matriz DAFO, las cinco fuerzas competitivas de Porter, el modelo Canvas, guía de entrevista, entre otros. Estos fueron de suma importancia porque brindaron un di...