Nuestro trabajo de investigación titulado: “GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE EN LOS HOTELES DE PLAYA DE TRES ESTRELLAS DEL DISTRITO DE ZORRITOS, TUMBES 2018” tiene como objetivo demostrar la influencia de la gestión de la calidad en el servicio al cliente en los hoteles de playa de tres estrellas del distrito de zorritos, Tumbes 2018. Fue realizada en dos hoteles del distrito mencionado y teniendo como muestra a 70 clientes y dos administradores, uno por cada hotel; se caracteriza por ser una investigación de tipo aplicada, con nivel descriptivo y diseño no experimental, porque se basa en dar solución práctica a un problema real, describiendo hechos y asimismo analiza la situación problemática investigada. Para ello se aplicó el cuestionario a clientes y administradores de tal manera que nos permita contrastar la información recolectada y conocer con el análisi...