La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de caracterización de las habilidades blandas en colaboradores de una agencia financiera en el distrito de Santa Anita, para ello se empleó una metodología básica de diseño no experimental. Se tomó como muestra a los 18 colaboradores de la agencia financiera, realizando la recopilación de datos en el año 2022 a través del instrumento cuestionario, la escala de calificación del 1 al 5; y el Alfa de Cronbach que sirvió para la fiabilidad del instrumento. Mediante el análisis de Estaninos se obtuvo un nivel “medio” en relación a la variable y sus dimensiones, los cuales servirán como punto de mejora para impulsar la productividad de los colaboradores en de la empresa.