La presente tesis plantea la ¡mplementación de un Sistema Web para el proceso de gestión documental con la ISO 15489 de la municipalidad de Comas La situación municipal presento deficiencias con respecto al control y seguimiento de los documentos lo cual produjo un bajo control de los recursos e incremento de gatos implicados en el proceso cabe resaltar que el gasto implicado en recursos no significo que se mejore el servicio la finalidad del presente proyecto de tesis fue desarrollar un sistema web para el proceso de gestión documental que incremento el nivel de eficiencia y nivel de servicio con respecto al control y seguimiento de los documentos y de los recursos utilizados en el proceso sean humanos o materiales implicados. Se midieron los indicadores de, nivel de eficiencia y nivel de servicio. La población se tomó por cada indicador para el nivel de eficiencia se tomaron 120...