La presente tesis se ha elaborado en la empresa Farmacéutica Eurofarma S.A.C. la cual tiene como rubro la producción y comercialización de productos farmacéuticos. Se elaboró en esta empresa debido a que se identificaron problemas en el área Logística debido a altos costos de las devoluciones de sus productos. Se realizó el diagnóstico de la empresa Eurofarma Perú S.A.C. en el área Logística, encontrando que los principales problemas que elevan el costo de las devoluciones son: La falta de una clasificación adecuada de los Ítems críticos del almacén para las entregas ocasionó que el año 2016 se tenga un monto total de devoluciones de S/. 1,786, 607. La falta de capacitación al personal de despacho debido a que en el año 2016 el operador logístico de la empresa Eurofarma Perú S.A.C. no brindo ningún tipo de capacitación. La falta de control y seguimiento a los desp...