La presente tesis fue elaborada con la finalidad de crear un modelo que le permita a las pequeñas y medianas empresas (Mype) de calzado de cuero lograr un nivel mayor de competitividad a través de la gestión de procesos. En el presente trabajo de investigación se centró en el proceso de gestión de calidad, que se posiciona como un proceso estratégico puesto que dimensiona las directrices, objetivos y políticas que deberán seguir la asociación de Mype y los mismos procesos de gestión mencionados respecto a la calidad. El proceso de gestión de calidad se planteó como un modelo basado en cuatro procesos principales que conforman las etapas denominadas como planificación de la calidad, en el cual se elaborarán los objetivos y políticas; la etapa de ejecución de la calidad, en la que se desarrollarán métodos de control para los diferentes recursos existentes; luego existe u...