Este trabajo presenta en detalle el desarrollo del sistema web en el proceso de Incidencias en el Servicio de Empresas Proveedoras de Equipos de Seguridad Electrónica. Caso Aplicado a la Empresa TL SOLUTIONS PERU E.I.R.L.; ya que cuando se realizó la investigación, se pudieron hallar algunas deficiencias que la empresa tenía, puesto que no contaba con una herramienta que le ayude a priorizar, gestionar y resolver de forma óptima las incidencias que se registraban diariamente en el área de soporte técnico. Para esta investigación se tuvo como propósito determinar el impacto que genera un sistema web en el proceso de Incidencias de la empresa TL SOLUTIONS E.I.R.L., se definieron los aspectos teóricos del proceso de incidencias y la metodología que se iba a utilizar para el desarrollo del software. En este caso se utilizó la metodología Scrum, por considerarse la más adecuada,...