El presente trabajo se centra en determinar la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente del Laboratorio Llontop SRL. En la cual esta investigación tiene como objetivo principal determinar cómo influye la calidad de servicio y la satisfacción al cliente del laboratorio Llontop SRL, donde se realizó una encuesta mediante Google drive como técnica de obtención de la información directo con el paciente, planteando un diseño transversal no experimental de tipo descriptivo correlacional. Las preguntas planteadas son muy concisas para poder obtener la información correcta y precisa para analizar los resultados queridos. La población tomada se determinó por el número de pacientes que van al laboratorio de un tiempo determinado que son 125 y la muestra tomada fueron 95 personas, Finalmente se concluyó que los niveles de la calidad de servicio y la satisfacción de los pacie...