El siguiente trabajo abarca el estudio en una empresa prestadora de servicios en mantenimiento industrial que ha logrado el crecimiento en su sector, pero se ha visto comprometida por la calidad de servicio que se está brindando. Por este motivo, se realizó un diagnostico en donde podamos apoyarnos de la filosofía Lean, dando así la aplicación de un modelo basado en el Lean Service adecuando herramientas propias de la filosofía Lean. Se espera que las empresas peruanas, en especial las pymes, se orienten a brindar calidad en sus servicios sin necesidad de grandes inversiones ni tiempos de implementación. El trabajo inicia con el planteamiento del problema donde se describe el propósito de la investigación para luego continuar con el marco teórico en donde se presentan aportes de investigaciones sobre el Lean Service y su efectividad orientado a las mejoras hacia la calidad de s...