En el presente trabajo de investigacion tuvo como objetivo principal aumentar la utilidad operativa de la ferreteria Caballero Hnos. a traves de la mejora de en la gestion logistica, inicialmente se realizo un diagnostico cualitativo de la situación de la empresa, luego se identifico los procesos que correspoden a la gestión logistica, aquí encontramos 3 procesos Abastecimiento, almacenamiento y transporte; una vez idetificados los pocesos pudimos determinar los costos ocultos que tenia la empresa en cada proceso y asi al final de la investigación poder disminuirlos y por consguiente aumentar la utilidad operativa, se utilizo la herramienta de Focus Group con los trabajadores de la empresa que influyen en los proceso donde se les consulto sobre los puntos criticos en los procesos, al final el Focos Group obtuvimos 8 puntos Criticos que fueron reforzados con la tenica Pareto. Una vez ...