En los últimos años, la marca de ropa para mujer Mentha & Chocolate ha experimentado una disminución anual del 8% en la recompra de sus clientes. Debido al fin de pandemia, el crecimiento de canal digital se ha disminuido además de la crisis económica y social actual que atraviesa nuestro país, así como la saturación en el mercado. En vista de esta situación, el presente trabajo de suficiencia profesional detallará una propuesta de estrategia de fidelización y su posterior implementación, con el objetivo de aumentar las ventas, mediante el incremento del ticket promedio, la frecuencia de compra y la tasa de retención de clientes habituales. Para ello, se realizaron evaluaciones de los factores externos e internos, así como un análisis de la situación de la empresa. Tras comprender las necesidades de su público objetivo, se desarrolló y proyectó un enfoque estratégico ...