En la empresa GPSTracker S.A. se observó desafíos significativos en su proceso de soporte técnico y seguridad, lo cual impacto directamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. A pesar de la implementación de tecnologías de la información y comunicación (TIC), persistían deficiencias en la prestación de servicios de soporte técnico. Para alcanzar los objetivos, se empleó un enfoque metodológico mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos. Esto incluyó la realización de entrevistas con el personal de soporte técnico y seguridad, así como la aplicación de encuestas y análisis de datos para recopilar información relevante sobre el estado actual de los procesos y la seguridad de la información en la empresa. El diagnóstico situacional de GPSTracker S.A. reveló deficiencias críticas en áreas clave como la eficiencia del soporte técnic...