La presente tesis tuvo como objetivo general determinar la influencia del proceso de capacitación en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima. El nivel de investigación fue aplicado, tipo explicativo, método ex – post facto. La población estuvo conformada por 2,481 trabajadores de la empresa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima y la muestra de 182 trabajadores seleccionados mediante muestreo aleatorio simple al 95% de confiabilidad. La técnica utilizada para la investigación fue la encuesta. El instrumento utilizado para medir las variables fue el cuestionario constituido por 34 preguntas. El instrumento aplicado fue sometido a juicio de expertos para comprobar su validez. Para la comprobación de hipótesis se utilizó la prueba estadística no paramétrica Rho de Spearman con un nivel de error d...