La presente investigación tiene objetivo determinar en qué medida la implementación de procesos administrativos influyen en la optimización del tiempo de respuesta en el área de atención al cliente del: Programa de capacitación y formación docente Elías Capellán Trujillo, siendo su enfoque cuantitativo, porque a partir de la recolección de datos y su análisis estadístico, se comprueba la hipótesis y responde al problema planteado, con alcance explicativo -descriptiva, porque se identifica la relación de causa y efecto de las variables, siendo el diseño metodológico cuasi experimental y su secuencia temporal longitudinal. Se utilizó la técnica del fichaje y como instrumento la ficha de datos, que permitió recolectar y registrar la información obtenida del tiempo de respuesta en los procesos administrativos (Gestión de Información, Gestión de Registros, Gestión de ...

RESUMEN En los últimos dos años, la Universidad Privada del Norte (UPN) ha venido desarrollando actividades de Responsabilidad Social en diversos aspectos, buscando fomentar en los jóvenes universitarios un espíritu de solidaridad con su entorno y su compromiso con la sociedad. Por ello, en este proyecto de responsabilidad social se propone la realización de una serie de actividades tanto en el Asentamiento Humano Las Torres de San Borja, Distrito de Moche, como en la Universidad, teniendo como finalidad, concientizar a la comunidad sobre el cuidado del medio ambiente, salud, calidad de vida, etc. El proyecto no había previsto factores claves que permitirían su ejecución, cómo es el presupuesto otorgado por los organismos cooperantes y los estudiantes. Esta falencia, relacionada con la gestión, trajo como consecuencia retrasos en la ejecución establecida. Por otro lado, el equ...