El presente trabajo tiene como objetivo el diseño e implementación de una solución de voz en la nube para un contact center, centrada en la migración de la arquitectura BYOC (Bring Your Own Carrier) desde un entorno On Premise hacia una plataforma BYOC Cloud integrada con Genesys Cloud. La infraestructura local presentaba desafíos técnicos como limitaciones en la disponibilidad, incidentes recurrentes de calidad de llamada, dependencia de hardware físico y restricciones para escalar la capacidad de canales ante variaciones en la demanda. Para superar estas problemáticas, se desarrolló una propuesta técnica basada en la adopción de SBC Cloud certificados para Genesys Cloud y alojados en un data center TIER III, incorporando tecnologías como SIP trunk con FQDN y protocolos de seguridad avanzados. El nuevo diseño permitió optimizar la continuidad operativa, mejorar la calidad ...