En el presente estudio se logró determinar qué relación existe entre las competencias laborales del gestor de servicio y la satisfacción al cliente en entidad bancaria del sector público, Lima metropolitana y sus dimensiones (Conocimientos, habilidades y aptitudes) para ello, se realizó una investigación con un enfoque cualitativo de diseño no experimental, de tipo transversal correlacional, con una muestra estadística infinita siendo un total de 170 clientes. Se empleó la encuesta como técnica, y el instrumento de recolección fue el cuestionario bajo la escala tipo Likert que va del 1 al 5. Para procesar la data se utilizó el programa Jamovi, y para determinar su fiabilidad se empleó el valor del omega de McDonald, siendo debidamente validado por tres expertos. Teniendo como resultado final que las variables “competencia laborales del gestor de servicios” y “la satis...

La ISO 9001:2015 es una herramienta de gestión que da fe y garantiza que la empresa cumple con los estándares de calidad planteados en sus productos. Así también contamos con el posicionamiento de mercado donde los productos son los protagonistas principales para entrar en la mente del consumidor; los cuales deberá cumplir con características específicas para figurar automáticamente en la mente del consumidor. Principalmente para los clientes que usan frecuentemente los esterilizadores en salud, esperan una garantía mayor, ya que de ello dependerá el grado de esterilización en sus procedimientos, que generalmente se encarga de eliminar todo residuo de microrganismos de los instrumentos quirúrgicos. Es por ello que los esterilizadores deberán de cumplir con los estándares de calidad que dicen dar y que solicita el consumidor para diferenciarse del resto de los productos de l...