La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la calidad de servicio para mejorar la fidelización del cliente en la empresa Hospedaje el Cafetalero Dos, Satipo, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal. Se tomó una población de 120 clientes fidelizados, teniendo una muestra conformada por 92 clientes fidelizados del Hospedaje El Cafetalero Dos. Para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 14 preguntas en escala de Likert. Los resultados fueron los siguientes: Con respecto a la calidad de servicio el 36% de los clientes manifestaron que a veces la empresa está equipada con todos los equipos y materiales necesarios para realizar con normalidad el servicio. Seguidamente en relación a la fidelización de...