La presente investigación tuvo como objetivo general, establecer una propuesta de mejora en la atención al cliente para la gestión de calidad en la microempresa agencia de viajes y turismo Scheler Artizon Trek E.I.R.L., Huaraz, 2023. En cuanto a la metodología, en esta investigación se tuvo en cuenta el tipo cuantitativo, nivel descriptivo - de propuesta y diseño, no experimental - transversal, para la obtención de la información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con 20 preguntas en escala de Likert, la población para la variable 1: atención al cliente fue de 60 clientes y para la variable 2: gestión de calidadfue de 10 trabajadores, en la cual se obtuvo los siguientes resultados: el 68.3% señala que siempre la agencia de viajes brinda seguridad y confianza a los clientes, el 60% de los trabajadores casi siempre muestran un trato amable...