Estudiar la calidad de atención en los servicios de salud desde la perspectiva del usuario externo es cada vez más común. A partir de ello es posible obtener del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes asociadas en relación con la atención recibida; con los cuales se adquiere información que beneficie a las organizaciones que otorgan los servicios de salud a los prestadores directos y a los usuarios en sus necesidades y expectativas. En las últimas décadas han involucionado los métodos para monitorizar, inspeccionar y evaluar la atención en salud. (1) El enfoque cambió de la anatomía médica a la garantía de la calidad y de ahí al mejoramiento de calidad y la gerencia para la calidad total. El interés de este estudio se genera por la creciente necesidad de mejorar la calidad de atención al usuario externo buscando su satisfacción y disminución de esa manera de...