La organización analizada es un conglomerado de empresas que actualmente se encuentra en un proceso de transformación digital y diversificación de servicios entre los que encontramos plataformas que facilitan el contacto entre ofertantes y consumidores de cada categoría (Aptitus, Urbania, Neoauto) para permitir una transacción más ágil. También se desarrolló un Marketplace para que los consumidores puedan encontrar productos retail, al mejor precio e integrando la solución de entrega a domicilio según la necesidad del cliente (Lumingo), esta última es el objeto de estudio por la presencia de deficiencias en el abastecimiento, planificación, control y entrega de pedidos de compra que se generan mediante el Marketplace. Dado este panorama, la presente investigación aplica la mejora de procesos para el servicio de atención mediante el enfoque DMAIC utilizando también herrami...

El presente trabajo desarrolla una propuesta de plan estratégico para la empresa Bell Corporation Inc., la cual se dedica a la fabricación y la comercialización de dispositivos móviles para las empresas de telecomunicaciones que operan en las regiones de China, Europa y Estados Unidos. Para el desarrollo de la estrategia se revisaron los aspectos que ayuden a Bell Corporation Inc. A incrementar su participación de mercado y beneficios para sus accionistas. Para esto, se realizó el análisis interno, análisis externo y análisis de mercado, con el fin de estimar correctamente la demanda e identificar el mercado potencial, objetivo y meta para los próximos 5 años. Se desarrollaron los planes funcionales integrados por el plan de Marketing, el plan de Operaciones, el plan de Recursos Humanos, el plan de Responsabilidad Social y el plan de Finanzas; estos planes describen la estrate...