El objetivo de la Investigación fue determinar el grado de relación entre el uso de procedimiento administrativo del otorgamiento de autorización para prestar servicios de transporte de mercancía en general y la satisfacción de los propietarios de las unidades de transportes terrestre, Lima 2014, en ella se procedió a analizar las características de las dimensiones de la difusión de procedimiento, el uso de las TIC y los diferentes canales de atención al público como presencial, telefónico y virtual y su relación en la satisfacción de los propietarios de la unidades de transportes. El tipo de diseño de invest igación es no experimental transversal correlacional descriptivo. Se analizó a la población con una muestra de 70 encuestados para la primera variable y otros 70 encuestados para la segunda variable, aplicando el Método cuantitativo, porque se recogen y analizan da...