El siguiente trabajo de Investigación, ha sido elaborado con el propósito de mejorar los indicadores de productividad de la planilla de desempeño del área de operaciones de una entidad bancaria en la provincia de Arequipa dado que se ha observado que en los últimos años se han registrado números muy bajos de rendimiento, así mismo el número de personas que abandonan el puesto se ha incrementado año a año. Para poder entender el principal problema, se ha elaborado un diagnostico general del nivel de rotación de los años 2012, 2013,2014 y 2015, así como un análisis de la productividad actual del área de operaciones del banco para los mismos años, se analizaron las principales razones que llevan a este mismo personal a dejar el banco así como la relación directa a los números que se plasman en el desempeño de estos. De esta manera se llega a proponer actividades que mej...