La presente investigación titulada “Diseño, modelado y simulación mediante el enfoque de procesos con BPM para la mejora de los servicios y reparación de automóviles Subaru en la empresa Subitech - Lima 2021” muestra la implementación de la mejora de procesos con el objetivo incrementar el nivel de satisfacción del cliente. El problema de la organización es no tener lo implementos como repuestos que son solicitados con anticipación por la institución para su adquisición, además también que los servicios brindados cuentan con retrasos muy prolongados por falta de definición en las actividades que realizan, también en las responsabilidades que asumen cada colaborador. Por lo mencionado, el modelo aplicativo se basará en 4 fases que son los siguientes, planificar, hacer, verificar y actuar. En la primera fase, planificar, se realizó un estudio y entrevistas a los colabo...