La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción en clientes de la empresa La Viña 13, Tarapoto - 2023. La misma que fue de tipo básica y de diseño no experimental tipo descriptivo correlacional y cuya población estuvo conformada por 188 clientes; obteniendo una muestra de 126. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados de la investigación determinaron que el nivel de calidad de servicio tiene un nivel bajo en 31 %, nivel medio en 50 % y alto en 19 %, y el nivel de satisfacción en clientes tiene un nivel bajo en 32%, un nivel medio en 52% y un nivel alto en 16%. Concluyendo que existe relación positiva muy alta y significativa entre la calidad de servicio y satisfacción en clientes de la empresa La Viña 13, Tarapoto -2023. Mediante el análisis estadístico de Rho Spearman se alc...

La presente Tesis: “Estrategias del marketing en el mercado de las empresas aseguradoras de la ciudad de Tarapoto en el año 2016.”, tiene la finalidad de describir el marketing y sus estrategias, aquellas que utilizan las empresas aseguradoras, para así finalizar con una comparación entre las mismas. La población de estudio estuvo conformada por 350 clientes recurrentes en dichas empresas aseguradoras (eje: MAPFRE, Pacifico vida y Rímac), la población en estudio fue la misma, siendo el tipo de estudio descriptivo-comparativo porque recolecta información en varias muestras sobre un mismo fenómeno para describir las estrategias y comparar los datos recogidos. Se concluyendo en que las estrategias que aplica la aseguradora MAPFRE, se centran en los productos de consumo popular y productos de impulso, estableciendo sus precios de acuerdo a la competencia, siendo las actitudes del...