El presente trabajo de investigación consiste en diseñar una estrategia de Marketing relacional en la empresa “Revelados ULTRA-COLOR digital” con el propósito de fidelizar clientes hacia su empresa, asimismo mejorar las relaciones de los clientes internos y su relación entre cliente e institución, de manera indirecta captar clientes potenciales e incluso mejorar su imagen a nivel del mercado comercial competitivo. La mayoría de clientes de la empresa “Revelados ULTRACOLOR digital”, no tienen el conocimiento o un concepto claro sobre marketing relacional por esa razón existe descoordinación de manera interna como externa, causando una deficiente atención al cliente en la entrega de productos y servicios, además la falta de capacitación de los trabajadores y la poca comunicación interna impiden conocer sus necesidades y deseos imposibilitando la retención de sus client...