En la evaluación de los servicios de salud, la opinión del usuario es un elemento clave, puesto que se considera que la calidad de los servicios debe ser evaluada desde la perspectiva de los pacientes, que son quienes utilizan el servicio y por ende aquellas personas indicadas en juzgar su eficiencia. Así, los servicios de salud además de ser técnicamente efectivos y económicamente eficientes, deben ser convenientes, aceptables y agradables para el usuario, ya que es la aceptación del consumidor la que finalmente, valida integralmente el proceso de atención. Desde la perspectiva de los trabajadores sociales, la evaluación de la calidad de atención en los servicios, es importante porque se trata de un proceso susceptible de mejoramiento y por lo tanto, puede ser controlado para que se puedan intervenir en todas aquellas situaciones que disminuyen o afectan la calidad de atenció...