La presente investigación realizó un diagnóstico de la situación administrativa de la empresa Automotriz Cisne S.R.L. en la ciudad de Arequipa (concesionario autorizado de la marca Chevrolet) para determinar si un Plan Estratégico podría mejorar su gestión administrativa, considerando las actividades en las que participa; el rubro de comercialización de vehículos y repuestos y, el de mantenimiento de vehículos a través de su servicio de talleres. Encontramos que a pesar que el mercado le ha permitido crecer en el sector automotriz, se ha detectado una estructura organizacional poco expansiva; con una aplicación insuficiente, inadecuada e ineficaz del proceso administrativo; por lo que, aspiramos a que el desarrollo de nuestra propuesta le permita a la empresa Automotriz Cisne S.R.L. desarrollar los pilares del proceso administrativo en una gestión competitiva que le asegure ...