El estudio de investigación intitulada: “Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en las Instituciones Financieras en la Ciudad de Cerro de Pasco, 2019”, se realizó con el objetivo de contribuir a la mejora del servicio de las entidades financieras en la ciudad de Cerro de Pasco. El sistema financiero en la ciudad de Cerro de Pasco está conformado por un conjunto de instituciones financieras debidamente autorizadas por la Superintendencia de Banca y Seguro, encargadas de la circulación del flujo monetario, siendo la tarea primordial de canalizar dinero de los ahorristas y quienes desean hacer inversiones productivas, de esta manera desarrollando la economía en el área de influencia. De acuerdo a la investigación realizada podemos resumir de acuerdo a la información estadística de 381 personas encuestadas, el 34.4% están satisfechos con el precio que paga por el servi...