El presente informe de investigación descriptiva tiene el objetivo desarrollar el análisis del proceso de reclamos presentados por los usuarios de la Eps Ilo S.A para mejorar la calidad de atención. El método que se utilizó durante el proceso de cada una de las actividades es de tipo descriptivo a través de la técnica de la observación porque se pudo abordar en la revisión documentaria de otros trabajos similares, a su vez se recopilo información de la empresa durante el tiempo que se desarrolló el trabajo profesional. Se aplica como técnica también el análisis de las normas, la aplicación de reportes virtuales y el diseño de un plan de mejora donde el indicador es la encuesta que ayudo a medir mejor la calidad del servicio y atención de reclamos y/o solicitudes atendidas por el área de atención al cliente. A partir de la problemática la deficiencia en la gestión de ...