El presente trabajo, titulado “Calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes del Instituto de Educación Superior Tecnológico La Bella Laguna Azul - Pomata, 2017”, se propuso el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del centro de estudios en mención. Para lo cual se recurrió a la utilización de instrumentos de recolección de datos, usándose la escala Likert, siendo una estrategia la aplicación de los test sin ningún tipo de supervisión y sin nombres, lo que permitió obtener una opinión real, sin presión en los alumnos, acerca de lo cuán satisfechos están o no, y qué aspectos consideran que está mal. Los resultados obtenidos después de haber sido analizados estadísticamente, muestran que sí existe influencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del estudiantes; siendo ésta bastan...