La presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general identificar la Caracterización de la Calidad del servicio del Hotel El Cacique, Distrito de Tumbes, 2019, la metodología de investigación es de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 1 Mypes dedicada al servicio de hoteles - Tumbes, 2019, y una muestra de 150 clientes, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala SERVQUAL; dentro de los resultados se pudo evidenciar que la dimensión empatía es la que mejor resultados arrojó al evidenciar que siempre el usuario expresa la mejor atención, predisposición del personal, el ambiente así como las áreas e instalaciones le son agradables. Del mismo modo, lo hizo la dimensión seguridad al reflejar los encuestados que confían en la integridad del personal, al no permitirse el...

La investigación tuvo como objetivo general proponer un programa de incentivos para mejorar el desempeño de los colaboradores en la Hamburguesería Come Conmigo, distrito de Tumbes, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, con un diseño no experimental y de corte transversal. La población y muestra consistió en 10 trabajadores, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta utilizando un cuestionario en escala de Likert de 20 preguntas. Los resultados fueron: con respecto a los incentivos económicos el 50% señala que de vez en cuando la empresa otorga aumentos salariales en función del mérito demostrado por el empleado, en cuanto a los incentivos recreativos el 70% señala que el ambiente laboral le inspira a trabajar, el 50% señala que la empresa siempre organiza actividades al aire libre como paseos y reuniones, en cuanto a los...