La presente tesis ha sido elaborada con la finalidad de conocer la relación que existe entre la calidad del servicio de alumbrado público y la satisfacción de los usuarios de la empresa Hidrandina de la ciudad de Trujillo - II semestre 2017; para ello, ha sido necesario demostrar las hipótesis generales y específicas que al inicio fueron planteadas. El enfoque del estudio fue del tipo cuantitativo, la investigación fue del tipo no experimental y el diseño aplicado fue del tipo descriptivo correlacional y de corte transversal. Se trabajó con una población de 22 personas pertenecientes a un sector de la ciudad de Trujillo. Para la obtención de la información se elaboró dos cuestionarios, los cuales fueron debidamente validados por expertos y mediante la aplicación de una encuesta piloto a un grupo de usuarios con la ayuda del programa SPSS V.22, se obtuvo el coeficiente de alf...