La pandemia generada por el COVID-19 puso en evidencia la falta de prevención en las empresas de telecomunicaciones ante la cantidad masiva de usuarios conectados dentro de un periodo considerable de tiempo, falta de planeamiento y falta de medidas correctivas ante eventos esporádicos. Este problema es importante porque permite a una empresa evitar problemas con anterioridad, encontrar soluciones para problemas de manera rápida y efectiva y mejorar la atención de los clientes. La metodología implementada para esta investigación está basada en métodos de aprendizaje máquina para determinar la demanda, una fase de caracterización y una de percepción para determinar el comportamiento de las aplicaciones y conocer el porcentaje de hogares arequipeños con acceso a Internet. Los métodos basados en series temporales son los más idóneos para este tipo de investigaciones debido a l...