La investigación que presento está titulada “GESTIÓN FINANCIERA Y SU INFLUENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO COOPAC NORANDINO LTDA-JAEN 2016”, cuyo objetivo es “Analizar la Gestión Financiera y su influencia en la Rentabilidad de la Cooperativa Ahorro y Crédito Coopac Norandino LTDA”, en la ciudad de Jaén, se utilizó el diseño no experimental, transversal o transaccional, de tipo descriptivo-correlacional. El cual se utilizó una población de 15 acompañantes técnicos de la COOPERATIVA, con una muestra determinada no probabilistica – por conveniencia del autor, por lo tanto la población es igual a la muestra. La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Concluyendo que la Cooperativa de Ahorro y Credito Norandino LTDA muestra un ligero crecimiento y evolucion favorable entre los años 2014 y 2015, esto ...

Título: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario – Municipalidad Distrital Tabaconas, 2019. Autora: Gaddi La Torre Santos1 Asesor: María León Morales2 Objetivo. Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Tabaconas, 2019. Metodología. Estudio descriptivo - correlacional de corte transversal; la población estuvo conformada por 880 habitantes de Tabaconas, San Ignacio. La muestra estuvo conformada por 196 usuarios de la Municipalidad Distrital de Tabaconas. Resultado. El 57,1% de los usuarios participantes del estudio, perciben la calidad de servicio como regular y el 23,5% percibieron un nivel de atención malo y solo un 19,4% percibe un buen nivel de atención; respecto a la satisfacción luego de ser atendidos; el 51.5% indican haber tenido una regular satisfacción, mie...