El presente Trabajo de Suficiencia Profesional es desarrollado en la empresa Servicios Call Center del Perú, específicamente en el servicio de Entel Prepago, servicio que pertenece a la corporación ENTEL PERÚ. Nuestro Trabajo de Suficiencia Profesional es titulado “El NPS (NET PROMOTER SCORE) y su relación con la rotación y formación de asesores prepago de Servicios Call Center del Perú” tiene como propósito fundamental dar a conocer la importancia de la rotación y de la formación de personal como principales factores para el cumplimiento de los objetivos contractuales con foco en el NPS. Para el presente Trabajo de Suficiencia Profesional se ha optado por hacer uso del Diagrama de Ishikawa o más conocido como Espina de Pescado con el propósito de determinar las causas por el cual nuestro Net PROMOTER SCORE se encuentra por debajo del objetivo contractual. Luego de reali...