El presente trabajo de tesis desarrolla un enfoque de Gestión por Procesos en una empresa metalmecánica de Arequipa. La finalidad del trabajo es poder brindar un modelo que sirva a la empresa a conocer mejor sus procesos de tal modo que su control se realice con mayor efectividad y además pueda permitir que se diagnostiquen fácilmente con el objeto de afianzar el ciclo de mejora continua. En este sentido, en el Capítulo 1 se explica todo el planteamiento metodológico que sirve de marco general para el trabajo, este es el pilar que guía la realización del trabajo ya que contiene principalmente los objetivos que deben ser cumplidos al término de la tesis. En el Capítulo 2, se tiene toda la información recabada de fuentes secundarias con respecto a todos los temas inmersos en el trabajo la cual conformará el marco teórico. Este capítulo representa la base para el contenido del...