Evalúa el nivel de satisfacción de los usuarios externos en un laboratorio privado de Lima Metropolitana. Es un estudio cuantitativo y descriptivo con un diseño metodológico tipo observacional, transversal y prospectivo. Fue evaluado con un cuestionario modelo SERVPERF administrado a 344 usuarios del laboratorio posterior a la entrega de sus resultados previo consentimiento informado. Participaron 344 usuarios, pero solo 340 cuestionarios fueron validados, teniendo en cuenta los criterios de inclusión y exclusión. De la evaluación sociodemográfica se encontró que el 87.1% fueron usuarios, el 57.1% tenían entre 30 y 59 años, el 65.6% eran de sexo femenino, el 42.4% tenían una educación superior, el 68.9% tenían algún tipo de seguro, el 53.8% fueron atendidos por primera vez y el 35.3% fueron empleados independientes. El nivel de satisfacción fue 95.7% de medio alto a alto....