Resumen El trabajo de investigación que a continuación se presenta surgió debido a la imperiosa necesidad de tener un conocimiento de la problemática que tiene la empresa FROG Asesores y Consultores SAC; dicho trabajo a tenido como objetivo establecer la influencia del modelo de excelencia (EFQM) en la gestión de la empresa indicada debido a que se ha podido detectar deficiencias en la gestión respecto a los servicios que se prestan a los usuarios, sumado a la gestión empírica que se realiza también existe la carencia de coordinación, y una atención inadecuada en los servicios que se ofrecen y algunas otras dificultades hace que se implemente y se proponga un modelo para superar las deficiencias y por tanto proponer alternativas de mejora. El Modelo de Excelencia (EFQM) está siendo tomado en cuenta y aplicado por empresas del sector privado y público a nivel de todo el mundo...

La tesis titulada la calidad de servicios educativos y satisfacción de estudiantes de administración de las Universidades de la Región Junín tuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre la calidad de los servicios educativos y la satisfacción de los estudiantes de la mencionada carrera en las universidades de la Región Junín, se tomó en consideración las universidades privadas, Universidad Peruana Los Andes, Universidad Continental de Ciencias e Ingeniería y la Universidad Franklin Roosevelt. La investigación fue de carácter cuantitativo, tipo básico, nivel descriptivo, y diseño descriptivo – correlacional. La muestra tomada fue no probabilística y una población muestral de 345 estudiantes de administración de las universidades de la Región Junín. Respecto al recojo de información, las técnicas utilizadas fueron la encuesta y la observación y como ...