INMOBILIARQ S.A, empresa objeto de estudio, es una organización con más de cinco años en el negocio inmobiliario piurano, que se dedica a la promoción y construcción de proyectos inmobiliarios. La investigación se centra en las actividades postventa de los proyectos inmobiliarios finalizados. El estudio descrito en la presente tesis contempla como objetivo general: elaborar una propuesta para mejorar la calidad en el servicio al cliente mediante la implementación de un sistema postventa. Por el tipo de investigación se realizo una elección de muestra no probabilística, dirigiendo una selección directa de los clientes de los proyectos finalizados. Para justificar el objetivo general de la presente investigación, se fundamentó en el uso de un sistema postventa a través de técnicas como encuestas, técnicas de observación e identificación de oportunidades de mejora, estas p...