Para el presente proyecto se desarrolló la implementación de un sistema móvil para el proceso de control de solicitudes informáticas en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Anteriormente se presentaba un problema, el cual está generando consecuencias en la atención de las solicitudes informáticas registradas por los usuarios, estas no son vistas en tiempo real por parte de los ingenieros de soporte y genera una sobrecarga de incidentes para la mesa de servicios. El objetivo del estudio es determinar la influencia de un Sistema Móvil para el proceso de control de solicitudes informáticas en la Pontificia Universidad Católica del Perú, teniendo en cuenta los objetivos específicos para realizar el sistema. La metodología SCRUM es la seleccionada para el desarrollo del sistema móvil y como de base de datos se utilizó Firebase que es una plataforma de Google para auto...

Para la presente tesis se desarrolla la implementación de un sistema móvil para la gestión de incidencias TI del framework ITIL v3.0 en la Dirección de Tecnologías de Información (DTI) de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Anteriormente el problema que se presentaba, generaba consecuencias en la atención de las incidencias registradas por los usuarios, que no eran vistas en tiempo real por parte de los ingenieros de soporte y genera una sobrecarga de incidentes para la mesa de servicios. El objetivo del estudio es determinar la influencia de un Sistema Móvil para la gestión de incidencias en la Pontificia Universidad Católica del Perú, teniendo en cuenta los objetivos específicos para realizar el sistema. La metodología SCRUM es la seleccionada para el desarrollo del sistema móvil y como de base de datos se utilizó Firebase que es una plataforma de Google que a...