En el Perú, el acceso limitado a los servicios sanitarios aumenta cuando los pacientes no asisten a sus citas médicas de consulta externa, contribuyendo a mayores tiempos de diferimiento de citas para otros pacientes, ocasionando un diagnóstico y tratamiento tardío de sus enfermedades. La tasa de deserción de citas ambulatorias del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins es 11% (meta 5%), con más de 90000 citas desatendidas y 9.8 millones de soles perdidos; el tiempo de diferimiento de citas supera los 22 días (meta 7 días), con una atención médica inoportuna, aumentando la tasa de morbilidad y mortalidad. Mejorar la tasa de deserción y el tiempo de diferimiento de citas ambulatorias del Hospital Rebagliati, y con ello su eficiencia, es el propósito de este trabajo de investigación. El enfoque fue cuantitativo, no experimental, transversal, tipo exploratorio; un cuestio...