El presente estudio se ha realizado con el propósito de demostrar que la calidad del servicio técnico del personal de Atlas Copco mejorará mediante la implementación de un centro de capacitación. Se ha utilizado el diseño en sucesión o en línea con un grupo que sirvió como experimental, empleando la técnica de la encuesta, para cuyos efectos la empresa ha elaborado un cuestionario de 40 preguntas y también se ha elaborado la técnica de la entrevista, para la cual se ha elaborado 10 preguntas dentro de las cuales había preguntas abiertas y cerradas. Se consideró como muestra al personal técnico de taller en Lima cuya participación en el servicio al cliente es significativo ya que constantemente están en contacto con ellos y quiénes contestaron a la encuesta y a la entrevista brindando una visión general de la situación de su desempeño laboral y del clima laboral en la...