The “Better Citizen Attention” Strategy - MAC proposes the development of multiple attention channels so that citizens can realize their procedures in one place. This governmental initiative is aligned with the new trend of public management, which is focused on the citizen. That means a change in how organizations provide their services, which are the result of analysis and understanding of the needs of the citizens.This article describes and analyzes the MAC Strategy and identifies what factors should be promoted and/or strengthened in order to consolidate it as model service focused on the citizens. Although MAC has accomplishment important achievements by reducing the time and costs of the citizens, it is still pending to develop essential technical and political factors.

La presente investigación tiene como objetivo analizar la Nueva Ley del Teletrabajo, su implementación y cumplimiento frente a una emergencia sanitaria, en relación al Principio de Primacía de la Realidad, en aquellas instituciones públicas y empresas privadas del Perú donde se utilice esta modalidad de trabajo, asimismo, promover parámetros de fiscalización para evitar la vulneración de los derechos de los teletrabajadores, garantizando su cumplimiento en respeto de los derechos fundamentales de los teletrabajadores. La investigación es de tipo aplicada, no experimental, descriptivo, consiste en observar el problema, analizar su comportamiento y obtener una solución, asimismo, se aplicó dos instrumentos de recolección de datos, un cuestionario dirigido a quince abogados que laboren en una institución pública o empresa privada en Piura, obteniendo que el 67% de los encuest...

La presente investigación realizó un análisis sistemático de la gestión de procesos del Servicio Banco de Leche Humana [SBLH] del Instituto Nacional Materno Perinatal [INMP] en el año 2016. De acuerdo con la Resolución Directoral N° 248-DG-INMP-10, que guía su funcionamiento, el SBLH recolecta, procesa y distribuye leche materna pasteurizada a neonatos hospitalizados en el INMP, que no pueden alimentarse con leche materna de sus propias madres. Así también, promociona y apoya la lactancia materna como parte de sus competencias. Al transcurrir seis años de su implementación no se han desarrollado investigaciones, evaluaciones o metodologías enfocadas en diagnosticar la gestión de sus procesos, que permitan visibilizar sus avances y limitaciones, a pesar de tratarse de un servicio de alto impacto social. Frente a esta problemática, el estudio planteó la siguiente interroga...

La presente investigación realizó un análisis sistemático de la gestión de procesos del Servicio Banco de Leche Humana [SBLH] del Instituto Nacional Materno Perinatal [INMP] en el año 2016. De acuerdo con la Resolución Directoral N° 248-DG-INMP-10, que guía su funcionamiento, el SBLH recolecta, procesa y distribuye leche materna pasteurizada a neonatos hospitalizados en el INMP, que no pueden alimentarse con leche materna de sus propias madres. Así también, promociona y apoya la lactancia materna como parte de sus competencias. Al transcurrir seis años de su implementación no se han desarrollado investigaciones, evaluaciones o metodologías enfocadas en diagnosticar la gestión de sus procesos, que permitan visibilizar sus avances y limitaciones, a pesar de tratarse de un servicio de alto impacto social. Frente a esta problemática, el estudio planteó la siguiente interroga...